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公司动态

新徽商【十年】吴海峰:青春无悔 做家政行业的黄埔军校

文字:[大][中][小] 2020-6-20    浏览次数:331    


 

 

十年创业

俯仰之间

  酸甜苦辣  

皆是人生滋味



2020  

新徽商十年再回首 
  与过去的自己对话



 


 

新徽商《十年》特别节目,目前分别从导游机开发、汽车俱乐部、乡村农创、城市安保、新农人、环保科技、游戏开发、智能养老这八大领域进行了企业回顾,第九期将带领大家走进大海家政保洁公司,看一看这家家政服务类公司,近九年来的发展情况如何。

 

 

 

 

2011年,大海家政保洁公司总经理吴海峰第一次走上《新徽商》的舞台,当时的大海家政保洁公司,是安徽省唯一 一家实行员工制管理的家政服务公司,也是安徽省家政公司中规模最大,管理人员最多的综合性家政服务公司之一,在全国家政公司及行业中具有较强的竞争优势。

 

  

 

      

        滕原:和九年前相比,我们在产品类型和经营模式上面会有一些变化吗?还是用员工制吗?

 

       吴海峰:是,公司一直以来都是员工制管理模式。和介不同,中介是没人管,就是介绍一下而已,员工制首先就是给员工买五险,然后按照劳动报酬劳动法来进行一个管理

 

 

 在大海家政,每一位保洁人员都要接受公司的统一培训才能正式上岗,为确保保洁服务的高效,在每次登门服务之前,员工都会携带一套大海家政独有的专业保洁工具,洗刷拖扫,样样俱全。

 

 

而在售后方面,大海家政也一直秉承着第一时间公司赔偿的原则,尽最大力度保障客户和员工的权益,因此在合肥家政行业一直稳扎稳打,收获了大批用户的信任

 

 

     

     吴海峰:员工跟客户的矛盾,基本上就是财务矛盾。你比如说把这东西搞坏了,这种情况下,我们公司就要第一时间解决客户的问题,2000块钱以内的损失当场解决;5000以内的,24小时以内必须给客户一个回复一个赔偿。所以说员工制就这点好,能给客户一个人身和财产的安全。

 

  

  2015年左右,互联网浪潮下,很多生活“痛点”被治愈,家政却还是个攻不破的“堡垒”。万亿市场下,众多企业通过家政O2O的模式挤入家政服务赛道。涌现了包括e家洁、云家政、阿姨帮、小马管家等O2O家政平台,同时BAT、58同城、美团点评等大企业也纷纷布局。

 

  

 

  

     吴海峰:2015年开始,互联网家政对咱们传统的家政影响很大。首先是对客户的影响,实行首单免费,第二个就是对员工的诱惑,咱们比如说咱们收客户35,可能给员工30,互联网就是收35给35,还要奖励。这样一来,造成员工大量流失,市场搞乱了。所以到2018年的时候,我就开始想出路,就改变了我们的经营模式.

 

 

 然而,家政行业还未迎来“春天”,似乎已经陷入了“寒冬”,近两年,互联网家政企业倒闭破产的新闻频频出现。2017年4月,家政O2O公司“牛家帮”人去楼空;2018年7月30日,“e家帮”创始人熊斌通过朋友圈发文,宣布正式退出“e家帮”;2019年3月,小马管家因为经营不善,投资款未到账,陷入停摆;就在互联网和实体公司的激烈斗争中,大批中小型家政企业也因此受到了重创。

 

  

 

吴海峰:造就这种局面,跟消费观念也有关系,比如说这个杯子,中国的消费观念就是朱教授造了杯子5块钱,卖的市场特别好,可能你造一个4块,你比他这销售还好,我造个两块,结果把你们两家真正好手艺、含金量高的全部打下去了,劣币驱良币。

 

滕原:对,但我觉得当下的现实,可能很多消费者他真的不考虑那么多,尤其是家政这一块,假如说我有一个钟点工的需求,我就薅羊毛,既然58上它有个首单免费,那我就做首单一次性的,我家只需要这两个小时搞定了,就这样ok了,那也会有这种消费者存在。  

 

朱文川:商业模式创新有很多种,其中性价比打价格战是一个核心竞争力。核武器叫杀敌1000,自损500。所以价格战一旦打下去,在这个市场中就是利润率急剧摊薄,造就混乱。

 

 

  纵观整个保洁行业,服务类型大致分为三个板块:家政、物业、以及专业的保洁公司。相比于物业的粗放,保洁的专项,家政公司提供的保洁服务,往往做得更为精小、细致。在互联网的冲击下,吴海峰决定让大海家政专注保洁领域。

 

 https://v.qq.com/x/page/f3078ebhxam.html

  

  新的发展方向,让大海家政重新活了起来,中国银行、光大银行、中信银行,现已成为常年合作的老客户,家政保洁的好口碑在企业内迅速传播,一些奢侈品门店和连锁快餐门店的保洁合作订单也纷纷找上门来。

 

 

   

     朱文川:吴总是发现了客户的一个痛点,而且很多公司是满足不了客户的需求,所以吴总找到了继续深挖,然后坚持做下来,所以企业就有存在的核心竞争力了。

 

 

近年来随着自媒体技术的发展和广泛运用,在招工方面,越来越多的家政人员通过媒体平台就可以接到订单,不再选择通过家政公司这一传统平台;随着家政人员的老龄化,新一代的年轻人也不愿从事家政服务,招工难等问题越来越明显。

 

https://v.qq.com/x/page/p30787pcb6m.html

 

 现在,大海家政在传统家庭保洁、企业保洁的服务基础上,主动拥抱互联网。通过网站、微信公众平台、小程序等方式,积极进行营销宣传。还推出包年、包月的VIP服务套餐,进一步增加客户粘性。


 

   

回首创业历程,往事如放电影般浮现在吴海峰的眼前从十几年前放弃大好前程,甘愿把青春奉献给家政行业的那一刻起,吴海峰就注定是一个敢吃螃蟹的人,于是有了后来开创的员工制管理先河,以及互联网冲击下大刀阔斧的扩容升级。

  

 

     

    滕原:对于下一个十年,吴总有什么人生规划吗?

 

吴海峰:既然把青春都献给了这个行业,未来还要一往无前、义无反顾的做下去。虽然说现在说扩容到其他的领域了,但是家政还是不能放弃的。因为我舍不得这一帮跟我共同创业的老员工,还有一直支持我、拥护我的老客户,是他们成就了大海、成就了我本人,给了我无上的光荣和至高的荣誉。

 

 

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